Klantenservice

• Bezorging
• Betalen
• Retour
• Veelgestelde vragen
• Productadvies
• Contact

Bezorging

Verzending van je bestelling

Onze bestellingen worden bezorgd door PostNL en PostNL Pakketten. Als een bestelling niet door de brievenbus past, wordt deze als pakket verzonden. In dat geval ontvang je een 3S nummer bij de bestelling. Met dit nummer kun je op de website van PostNL www.tracktrace.nl het verzendtraject van je pakket volgen. Het kan voorkomen dat je, na het klikken op het 3S-nummer, de volgende melding krijgt: ‘Er zijn geen zendingen aangetroffen voor deze combinatie’ (dit is de combinatie van het 3S-nummer en de postcode waar de bestelling afgeleverd moet worden). Deze melding betekent meestal dat PostNL het 3S-nummer nog niet heeft verwerkt. Je kunt de status van je bestelling in dat geval de volgende werkdag opvragen.

Wanneer dezelfde melding drie dagen na verzending nog steeds verschijnt en je hebt je bestelling nog niet ontvangen, dan verzoeken we je vriendelijk om contact op te nemen met onze Klantenservice.

Op een postbusadres levert PostNL geen pakketten af die zwaarder zijn dan 12 kilo. Wij raden je daarom aan om bij een grote bestelling geen postbusadres te gebruiken maar een regulier adres.

Verzendkosten

Onze verzendkosten zijn € 3,95 per bestelling. Dit is een vast bedrag ongeacht het aantal artikelen of het aantal zendingen per bestelling. Bij een bestelling van € 25,00 of meer brengen wij geen verzendkosten in rekening.

Levertijd

Wij leveren binnen 1 werkdag, mits je bestelling voor 12.00 uur gedaan en betaald is.

Betalen

Betaalmethode bij MedaShop.nl

Je kunt bij MedaShop.nl via iDEAL betalen. Bij deze betaalmethode kun je direct tijdens het bestelproces de betaling afhandelen met je eigen bank. Je rekent af in je vertrouwde internet betaalomgeving op basis van specifieke beveiligingsmethodes van je eigen bank. Als je telebankiert, kun je direct gebruikmaken van iDEAL, zonder dat je je daarvoor hoeft aan te melden.

Retour

Je kunt de artikelen die je bij ons gekocht hebt tegen bepaalde voorwaarden kosteloos retourneren binnen 14 kalenderdagen. Retourzendingen zijn voor risico van de koper. Dit houdt in dat Meda Pharma niet aansprakelijk is voor het beschadigen of zoekraken van retourgestuurde artikelen. Vraag daarom op het postagentschap altijd om een 3S-nummer en bewaar deze goed.

Voor artikelen die op de juiste wijze geretourneerd zijn, wordt het betaalde bedrag teruggestort op je rekening.

Kapot bij ontvangst

Als je een artikel ontvangt dat kapot is, willen we je verzoeken om zo spoedig mogelijk contact op te nemen (binnen 14 kalenderdagen) met onze Klantenservice onder vermelding van het ordernummer en de naam van het desbetreffende artikel. Wij nemen je klacht in behandeling en sturen, als dat nodig is een vervangend artikel.

Garantie

Meda Pharma staat in voor de deugdelijkheid en bruikbaarheid van haar producten. Mocht er onverhoopt iets defect gaan of het product voldoet niet aan de verwachtingen, neem dan contact met ons op. Daarnaast gelden op onze producten fabrieksgaranties. Deze garanties beperken de wettelijke conformiteits- en garantieregels niet. Wil je hierop aanspraak maken, neem dan contact met ons op.

Oneigenlijk gebruik

Als het defect val- stoot of waterschade betreft, het artikel oneigenlijk gebruikt is of het defect binnen het verwachtingspatroon bij normaal gebruik van het artikel lag, kun je geen aanspraak maken op gratis vervanging. Wij adviseren voor het gebruik van de producten altijd de productbijsluiter te raadplegen.

Verzendingen retourneren

Het retourneren van verzendingen gaat als volgt:
1. Vul het online retourformulier volledig in
2. Print het formulier
3. Verstuur het pakket met retourformulier binnen 14 kalenderdagen naar het volgende adres:
Meda Pharma p/a
Euroweg 21
3825 HA Amersfoort
4. Als je retourpakket niet door de brievenbus past, geef het pakket dan af op een agentschap van PostNL. Daar wordt je pakket voorzien van een 3S code. Met deze code kun je het verzendtraject van je retourpakket volgen via de website van PostNL www.tracktrace.nl en zien wanneer het pakket bij ons is aangekomen. Vraag dus altijd om het 3S nummer als je een pakket verstuurd.
5. Zodra wij je retourzending verwerkt hebben, sturen wij een e-mail ter bevestiging. Wij betalen het betaalde bedrag binnen 30 dagen terug.
6. Als je een artikel buiten de gestelde voorwaarden of zonder retourformulier terugstuurt, dan kunnen wij het aankoopbedrag niet retourneren. Neem bij twijfel contact op met onze Klantenservice.

Retour buiten de voorwaarden

Wanneer je een artikel buiten de gestelde voorwaarden of zonder factuur of pakbon terugstuurt, dan kunnen wij het aankoopbedrag niet retourneren. Ook kunnen wij in dat geval besluiten om toekomstige bestellingen niet meer in behandeling te nemen. Neem in geval van twijfel contact op met onze Klantenservice.

Heeft u advies nodig over één of meerdere producten in deze webshop neem dan contact met ons op.

Ga eerst naar veelgestelde vragen. Als je vraag hier niet bij staat, kun je contact opnemen met onze Klantenservice door een e-mail te sturen via ons contactformulier. Wij streven ernaar om je vraag binnen 24 uur te beantwoorden.

Postadres

Meda Pharma B.V.
Krijgsman 20
1186 DM Amstelveen
K.v.K. 33240135
BTW nummer: NL 800782999 B01
E-mailadres: klantenservice@medashop.nl